今年“十一”黄金周,秋高气爽,阳光灿烂。在国家旅游局的指导和市委、市政府的领导下,“第十一届都市旅游节”搭台,旅游唱戏,我市旅游接待人次和旅游收入再创“十一”黄金周历史新高,旅游安全事故实现“零目标”,只有一件有效旅游投诉,圆满实现了节前市政府提出的“安全、秩序、质量、效益”四统一目标。
一、总体情况
(一)旅游接待概况
1、总的接待情况。黄金周期间,全市共接待旅游者717.78 万人次,实现旅游收入22.56亿元,(其中:过夜旅游者167.78万人次,一日游旅游者550万人次),同比分别增长38.5%和46.6%。
2、旅行社接待情况。黄金周期间,我市旅行社共接待旅游团队5509个,接待旅游者17.97万人次;组织出境旅游团队135个,组团人数为2267人。全市接待入境旅游团队882个,入境旅游者19055人。
3、交通接待情况。黄金周期间,通过民航、铁路、公运和水路等交通运输部门的统计情况,累计发送旅客量169.2万人次,累计抵达旅客量165.09万人次,同比分别增长10.2%和10.5 %。其中:
民航:累计离港班机1093架次,离港旅客共10.12万人次,同比分别增长19.7%和37.7 %;累计入港班机1095架次,入港旅客10.73万人次,同比分别增长19.8%和36 %。
铁路:累计发送列车400车次,运送旅客33.15万人次,同比分别增长47.6%和42.6%;累计抵达列车400车次,抵达旅客33.45万人次,同比分别增长46%和44.9%。
公路:累计发送车次44165班,同比增长1.6%,运送旅客121.6万人次,同比增长2.7 %;累计抵达车次42521班,同比增长1.4%,抵达旅客117.8万人次,同比增长2.8%。
水运:累计发送客船372班,运送旅客4.28万人次;累计抵达客船344班,抵达旅客3.11万人次,总体呈上升趋势。万州港作为三峡库区旅游集散地,累计发送客船293 班,同比增长29.6%,运送旅客1.87万人次,同比增长24.7%;累计抵达客船265班,抵达旅客1.89万人次,同比分别增长44%和17.4%。
4、星级饭店入住率情况。黄金周期间,全市三星级以上宾馆饭店平均出租率为85.6 %。其中:万豪酒店七天入住人数达到3500人,平均房价达到600元,客房收入达186.9万元;大世界酒店入住人数2100人,平均房价370元,客房收入60万元。
5、主要商业零售企业和主要餐饮企业情况。黄金周期间,重庆市统计局分别对我市具有代表性的五家主要商业零售企业和五家主要餐饮企业进行的抽样调查表明:我市主要商业企业和主要餐饮企业累计实现零售额与同期相比,分别增长26.4%和16.3%。
6、游客平均在渝花费抽样调查情况。黄金周期间,对我市18个重点旅游区县的550名在渝游客进行了问卷抽样调查。结果表明:在渝过夜的住店游客平均停留天数为2.27 天,过夜游客每人每天平均花费303.3元人民币(该花费不包括抵达和离开重庆的长途交通费);一日游客人每人平均花费为200.18元人民币。游客对重庆市旅游环境的总体满意率为99.75%。
(二)旅游咨询和旅游投诉情况
黄金周期间,我市假日旅游投诉处理岗位上的同志,坚持24小时值班,首接首问,为游客解惑答疑,确保游客的咨询和投诉在最短的时间内得到受理和解决。市旅游执法大队共接听旅游咨询、反映情况和投诉电话670个,其中有一件为有效旅游投诉。主要涉及旅游线路、旅行社用车、游船设施三大问题,值班人员均作了详细的解答或及时处理。
二、黄金周的主要工作及特点
(一)领导重视,旅游安全落实到位,实现旅游安全事故为“零目标”
“十一”黄金周,重庆正在举办“第十一届山水都市旅游节”,是广大市民集中出游的高峰期,旅游安全至重要。9月13日,栖伟副市长主持召开了“十一”黄金周旅游工作电视电话会议,要求加强领导,落实责任,精心准备,切实做好“十一”黄金周旅游各项工作。电视电话会议后,市旅游局及时向各区县(自治县)旅游局、旅游景区、国际旅行社、三星级以上宾馆、国家3A级以上景区等,下发了《关于认真做好2007年“十一”黄金周旅游安全工作的紧急通知》等三个旅游安全文件,按照“十一”黄金周旅游工作电视电话会议要求进行了周密部署。组织了由王爱祖局长等7位局领导带队的8个旅游安全检查督查组,分阶段深入全市重要旅游景区、重点旅行社和旅游星级饭店、旅游汽车公司,采取“检查、巡查、督查、驻查”的“四查”方式,扎实开展安全大检查和督查工作,对检查和督查出来的安全隐患进行梳理,限期整改,不让隐患过节,把安全隐患消除在萌芽状态。
全国安全生产电视电话会议和重庆市安全生产电视电话会议后,市旅游局迅速贯彻传达,再次专题研究“十一”黄金周的旅游安全工作,要求用铁的纪律、铁的心肠和铁的手腕来抓好安全。10月3日,市旅游局又召开了旅游交通安全专题工作会议,随后下发了《关于进一步加强旅游交通安全的紧急通知》,要求严格加强对旅游车辆运行过程的监管,加强领导值班制度和对旅游汽车公司的驻查巡查工作。以上扎实工作,为实现今年“十一”黄金周旅游安全事故实现“零目标”打下了坚实基础。
(二)黄金周旅游亮点纷呈,呈现“一二三四五”特点
1、搞好一个创新,即创新黄金周假日旅游工作机制,实行“三心合一”,合署办公
重庆市旅游局将重庆市假日办值班中心、市假日旅游信息中心、游客投诉调度中心“三心合一”,合署办公,做到现场信息沟通、按时统计信息报送、方便游客咨询投诉和处理,反映很好,效果明显。
2、体现两手抓,即一抓黄金周旅游价格稳定,二抓黄金周文明旅游
(1)重庆各旅游景区门票价格十分稳定。市旅游局和市物价局在节前就对全市各旅游景区的门票价格稳定工作进行了严格要求,今年十一“黄金周”期间全市各旅游景区门票价格一律没有涨价,保持了价格稳定。
(2)重庆文明旅游蔚然成风。市旅游局在节前发文要求开展旅游讲文明树新风的“旅游与文明同行”活动,大力开展“文明服务,诚信服务”,宣传倡导旅游者认真践行《公民国内旅游行为公约》和《公民出境旅游行为指南》。重庆旅游秩序井然,文明旅游蔚然成风。只发生一件有效投诉。
3、三大旅游产品旅游接待火暴